为进一步优化服务水平，树立良好的公共文化服务形象，5月6日上午，枣庄市图书馆邀请中国商业联合会高级商务礼仪师王健授课，对全体干部职工进行服务礼仪与沟通能力提升培训。

    培训中，培训师通过理论讲解与现场示范相结合的方式，从图书馆的实际服务场景出发，针对少儿读者、老年读者、听障视障读者等不同读者群体的需求，对读者服务工作中遇到的社交礼仪问题予以指导，包括仪容仪表、姿态表情、语言表达、接待礼仪等方面。

    本次培训是枣庄市图书馆“戴工牌 亮身份 谨言行 重承诺”强化服务意识提升服务质量月活动培训提升阶段的首个服务礼仪专题培训，有效帮助了馆员掌握规范的服务礼仪。我馆将持之以恒落实“读者第一 服务至上”的宗旨，不断提升图书馆整体形象，为读者提供更优质的服务。